El Centro de Atención a Usuarios de la Junta gestiona más de 250.000 solicitudes anuales

ElCentro de Atención a Usuarios (CAU)de la Junta de Castilla y León gestiona cada añomás de 250.000 solicitudes de servicio–entre peticiones e incidencias–, consolidándose como una herramientaesencialpara asegurar el funcionamiento diario de los servicios digitales que reciben los ciudadanos. Para garantizar su operatividad hasta 2029, laConsejería de Movilidad y Transformación Digital invierte 415.000 euros al año.

Este sistema permite atender incidencias demás de 1.500 aplicacionesde la Administración autonómica a través de distintos canales –teléfono, web y herramientas de terceros–, siendo unainfraestructura tecnológica críticapara que los empleados públicos puedan prestar un servicioeficaz, rápido y seguro.

El consejero de Movilidad y Transformación Digital,José Luis Sanz Merino, ha visitado sus instalaciones y ha destacado que “el volumen de solicitudes gestionadas cada año demuestra hasta qué punto el CAU es un pilar del funcionamiento de la organización de una administración eficiente”. En definitiva, se trata de “poner lo mejor de la tecnología al servicio de las personas”, ha asegurado.

“El CAU representa una parteesencial de nuestra visión de una administración moderna. Cada vez que se resuelve una incidencia técnica, estamos garantizando que se pueda hacer un trámite, recibir atención o acceder a un servicio.Estamos transformando digitalmente la Junta, pero siempre pensando en la persona que está al otro lado”, ha añadido.

La renovación del sistema incluye lacontratación de licencias, su actualización permanente y el soporte básico necesariopara garantizar la continuidad y seguridad del servicio. El CAU de la Junta de Castilla y León da cobertura aalrededor de 100.000 usuarios, a excepción de los pertenecientes a la Gerencia Regional de Salud, que disponen de su propia plataforma con la que el CAU interactúa por distintos medios.

La Junta de Castilla y Leónreafirma así su compromiso con la modernización de la administración, facilitando una atención digitaleficaz, centrada en las necesidades del ciudadanoy adaptada a los desafíos tecnológicos del futuro.

Servicios del CAU

El CAU se ha convertido en elúnico punto de contacto (SPOC)para cualquier trabajador de la Junta que necesite soporte tecnológico. Gracias a este modelo,los servicios públicos no se interrumpen, no se ralentizan, y llegan al ciudadano con la calidad que merece. Lo hace con un modelo de atención continuado, profesional y eficaz:

• Horario extendido de 8:00 a 18:30 horas de lunes a viernes (y con registro online 24 horas incluso festivos).
• Sistema de registro transparente : cada incidencia tiene su número, su seguimiento, y es posible conocer su estado en todo momento, llamando o desde la plataforma ASISTA.3 .
• Atención cercana y especializada : los operadores del CAU cuentan con amplia experiencia y reciben formación continua para resolver, acompañar y escalar incidencias en cada caso al grupo técnico adecuado cuando es necesario.
• Resolución remota : un alto porcentaje de las incidencias se solucionan desde el puesto técnico sin que nadie tenga que desplazarse, ahorrando tiempo y costes .
• Tecnología al servicio del ciudadano y el empleado público , con herramientas que cumplen normas como el Esquema Nacional de Seguridad y las mejores prácticas ITIL , mejorando continuamente la forma en que se atienden y resuelven los problemas.

El CAU cuenta actualmente con un equipo de empleados públicos compuesto por20 operadores, un supervisor y un responsable, que coordinan todos los recursos para que la atención del empleado público garantice unarespuesta eficaz, ágil y de calidad.

Con esta evolución, el CAU ha pasado de ser un centro de recepción de llamadas a convertirse en un auténticoCentro de Servicios y Asistencia TIC, orientado aresolver, mejorar y acompañar cada paso de la Administración Digital de Castilla y León.